Unsere Support-Richtlinie trat am 1. März 2016 in Kraft

Diese Richtlinie definiert den Support-Lebenszyklus für JoomlaShine-Produkte.
Wir bieten Unterstützung im Forum auf täglicher Basis in zwei Support-Levels: KOSTENLOSER Support und PRO-Support. Werfen Sie einen Blick auf das Diagramm, um den Unterschied zwischen den beiden Support-Ebenen im Detail zu sehen:

Details

Kostenloser Produkt Support

PRO Kundenunterstützung

Kundentyp

Kunden,die FREE Edition-Produkte herunterladen haben.

Abonnenten, die aktive PRO-Bestellungen haben. Wenn der Auftrag abläuft, erneuern Sie diesen bitte, um weiterhin Support zu erhalten.

Forum-Support-Kategorie

Kostenlose Produkte

Kostenpflichtige Produkte

Unsere Support Zeiten

8:30 – 17:30 GMT+7:00

8:30 – 17:30 GMT+7:00

Maximale Reaktionszeit für:

 

 

An Arbeitstagen

48 Stunden

16 Stunden

Wochenenden und Feiertage

72 Stunden

24 Stunden

Supportumfang

Allgemeine Fehlerkorrekturen, die in der nächsten Version angewendet wurden

  • Beheben von Probleme bei der Installation oder Verwendung der Produkte.
  • Klärung von Fragen von generellen Funktionen von JSN-Produkten.
  • Allgemeine Hilfen (im Rahmen des Zumutbaren) wie JSN-Produkte verwendet werden können.
  • Identifizieren von Inkompatibilen Erweiterungen und Templates von Drittanbietern.
  • Fehlerkorrekturen in einer angemessenen Zeit.

Nicht enthalten

Wir können Ihnen leider nicht helfen bei:

  • Anpassungen oder Änderungen
  • Anfragen zum Korrigieren, Anpassen oder Unterstützen von Erweiterungen oder Vorlagen von Drittanbietern
  • Probleme, die sich aus Benutzeränderungen des Codes, des Stylings oder der Funktionalität der Vorlage ergeben
  • Bugs entstehen bei veralteten Erweiterungen / Templates / Joomla-Versionen.
  • Fristen für das Hinzufügen zusätzlicher Funktionen, die Sie oder andere Benutzer möglicherweise anfordern.
  • Bei Problemen mit Servern, die nicht mit unseren Produkten zusammenhängen, wenden Sie sich bitte an den Hosting-Anbieter.

Wie kann ich schnellen und effektive Unterstützung erhalten?

Bevor Sie eine Anfrage veröffentlichen, suchen Sie bitte immer in unserer Dokumentation, im Wissensportal und sehen Sie sich unsere Video-Tutorials an. Wenn Sie die Antwort noch nicht finden, geben Sie uns bitte detaillierte Informationen und wir werden versuchen zu helfen: